Введение

Создание заявки на портале Jira Service Desk позволяет пользователям легко и эффективно сообщать о проблемах или запросах в службу поддержки. В этой инструкции представлены шаги, которые помогут вам создать заявку, а также пояснения и изображения для каждого этапа.

Шаг 1: Доступ к порталу

  1. Откройте веб-браузер: Запустите ваш предпочитаемый веб-браузер, например Google Chrome, Firefox или Safari.

  2. Перейдите на портал Jira Service Desk: Введите URL-адрес вашего портала в адресную строку браузера и нажмите Enter.

    Изображение 1: Экран входа на портал

  3. Авторизация:

    • Введите ваш логин и пароль, используя данные корпоративной сети Active Directory.
    • Имя пользователя: Формируется как первая буква имени и фамилия, написанные транслитом и разделённые точкой. Например, для пользователя с именем Иван Иванов логин будет "i.ivanov".
    • Пароль: Используйте тот же пароль, что и для входа в корпоративную сеть (пароль от компьютера).

    Если вы не уверены в своих учетных данных или у вас нет учетной записи, обратитесь к администратору для её создания.


    Изображение 2: Форма входа

           

Шаг 3: Выбор типа заявки

  1. Выберите категорию заявки: В зависимости от вашей проблемы или запроса выберите подходящую категорию, такую как "1С:Поддержка", "IT-поддержка", "Закупка" и т.д.

  2. Перейдите к форме заявки: Нажмите на выбранную категорию, чтобы открыть соответствующую форму.

    Изображение 4: Список категорий заявок

Шаг 4: Заполнение формы заявки

  1. Укажите краткое описание (Тема): В поле "Тема" или "Краткое описание" кратко опишите суть вашей проблемы или запроса. Это должно быть лаконичное и понятное описание.

    Изображение 5: Пример заполнения поля "Тема"

  2. Подробное описание проблемы: В основном поле "Описание" подробно изложите суть проблемы. Укажите, когда и как возникла проблема, какие действия привели к ней, и какой результат вы ожидаете. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее и точнее будет оказана помощь.

    Изображение 6: Пример заполнения поля "Описание"

  3. Прикрепите файлы (если необходимо): Если у вас есть скриншоты, логи или другие файлы, которые могут помочь в понимании проблемы, прикрепите их. Это можно сделать с помощью кнопки "Прикрепить файл".

    Изображение 7: Пример прикрепления файлов

  4. Установите приоритет: Выберите уровень приоритета вашей заявки (низкий, средний, высокий) в зависимости от срочности проблемы.

    Изображение 8: Выбор приоритета заявки

Шаг 5: Отправка заявки

  1. Проверка данных: Перед отправкой убедитесь, что вся информация в заявке правильная и полная.

  2. Отправка заявки: Нажмите кнопку "Создать", чтобы заявка была зарегистрирована в системе.

    Изображение 9: Кнопка отправки заявки

  3. Получение подтверждения: После отправки вы увидите подтверждение на экране и, возможно, получите письмо на электронную почту. Это подтверждение будет содержать номер заявки, который можно использовать для отслеживания её статуса.

    Изображение 10: Экран подтверждения создания заявки

Заключение

Создание заявки через Jira Service Desk упрощает процесс взаимодействия с технической поддержкой и помогает быстрее решать проблемы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или трудности при использовании портала, обращайтесь к вашему IT-администратору или напрямую в службу поддержки.